האם מוכר חייב למכור לי מוצר במחיר הנקוב?

תום שלום רב, היי,

התשובה לשאלתך חיובית.

על יחסיך עם עוסק המפעיל אתר אינטרנט ומוכר מוצרים, חלים דיני הגנת הצרכן אשר מטרתם לספק לצרכן את מלוא המידע הנאות לצורך כלכול צעדיו, ובין היתר על מנת לשמור

על האיזון ביחסי הכוחות בין הצד החלש (הצרכן) לצד החזק (העוסק).

סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן קובע איסור הטעייה בכל עניין מהותי בעסקה, כולל לאחר ביצוע ההתקשרות מצד הלקוח. מחיר הינו, כמובן, עניין מהותי.

סעיף 17ב לחוק קובע כי חובתו של עוסק לפרסם את המחיר של המוצר, בכדי להביא לידיעת הצרכן את המחיר טרם ביצוע העסקה ובשביל להבטיח מסחר הוגן ויעיל.

סעיף 17ד לחוק קובע, כי המחיר המחייב של מוצר יהיה לפי המחיר הנקוב בו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. באותו הקשר אני מזכיר כי חוק הגנת הצרכן הוא חוק ישן, אשר נחקק בשנת 1981, לפני העידן הטכנולוגי (אינטרנט, רשתות חברתיות וכיוצא בזה). הפסיקה פירשה את הסעיף באופן שחל גם על עוסקים הפועלים באמצעות אתרי אינטרנט ומוכרים את מרכולתם לצרכנים באופן וירטואלי.

לכן המחיר שפורסם הוא המחיר המחייב, גם אם הוא שגוי, וקיימת לך עילת תביעה טובה החברה. גם אם החברה טוענת שטעתה והמחיר שפרסמה שגוי, הרי שלפי הדין והפסיקה, לא תוכל להישמע טענתה כפי הפתגם הידוע "על טעויות - משלמים".

בהערת אגב אציין, בכל מקרה, כי חל איסור על עוסק להציג למכירה מוצרים במחיר דולרי (למעט שירותי תיירות).

לסיכום, תוכל להגיש תביעה לאכיפת ההסכם לרכישת המצלמה באלפיים שקל וכן בנוסף לדרוש פיצוי עונשי, ללא הוכחת נזק, לפי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן בגין הפרת חובותיו של העוסק לפי חוק.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך