מה עושים כאשר חד"כ מסרב לבטל מנוי?

אני זקוקה לייעוץ לגבי ביטול מנוי בחדר כושר.

נרשמתי לחדר כושר במרכז תל אביב בסוף אוגוסט 2014.

במרץ 2015 עברתי לעיר אחרת, והתקשרתי לחד"כ כדי לברר כיצד אפשר למכור את המנוי או לבטל אותו.

הנציג איתו דיברתי, הסביר כי אני יכולה לבטל את המנוי (זאת לאחר שביצע מספר בירורים בזמן שחיכיתי על הקו) ויידע אותי כי דמי הביטול על פי חוק הם 17% (היות ובוטל בשליש האחרון של תקופת המינוי) מסך העסקה.

הנציג הנחה אותי בטלפון לכתוב בכתב יד כי אני מעוניינת לבטל את המנוי.

העברתי דרך הדוא"ל מסמך PDF רשום בכתב יד ובו הפרטים שלי, תאריך ההתקשרות, סכום ביטול העסקה וכו'.

קיבלתי חזרה תשובה כי המסמך התקבל והועבר להמשך טיפול.

לאחר מספר ימים, שלחתי מייל על מנת לבדוק את סטטוס הפניה, בתגובה נאמר לי כי על פי חוק ביטול לוקח 30 יום ועלי להמתין עד [התאריך צונזר].

המתנתי עד שיסתיימו 30 יום למרות שזה מידע שהיה חדש לי ולא נאמר על ידי הנציג שהסביר לי את תנאי הביטול.

כאשר התקשרתי אליהם עכשיו על מנת לבדוק מה קורה עם הביטול, נמסר לי כי מנהל החד"כ אינו מוכן כלל לאשר ביטול היות ונרשמתי לחדר כושר באוגוסט, בעצם לפני שהחוק נכנס לתוקף, ואפילו שניסיתי להסביר כי הוא חל על עסקאות עבר, הנציגה המשיכה לבטל את טענותי בזלזול.

מה אפשר לעשות מבחינת החוק? האם העובדה כי התחילו איתי תהליך של ביטול, גם בהנחה שהנציג שלהם טעה, האם הם לא מחויביים להמשיך איתי את התהליך?

הרי בזמן הזה הייתי יכולה למכור את המנוי ולהפטר ממנו!

לפי אתר המועצה הישראלית לצרכנות,

"מועד תחילתו של התיקון לחוק הנו [התאריך צונזר] והוא יחול על עסקאות שבוצעו החל מיום [התאריך צונזר]."

כלומר ללא שום ספק מנהל חדר הכושר עובר על החוק...

אולי פשוט להגיש תלונה דרך המועצה לצרכנות?

תודה רבה למגיבים