האם מותר לבעלת הצימר לחייב אותי על ביטול חופשה ללא הסכם כתוב?

אני וחברתי הזמנו מקום לפני כשבוע בצימר בצפון,

בעת קביעת התאריך ביקשה בעלת הצימר לפיקדון את כרטיס האשראי לפקדון. לא נאמר דבר בנוגע לנהלי ביטול, ולא נחתם שום חוזה או הסכם בנוגע לחופשה. כ 3 ימים לפני מועד החופשה המתוכנן נודע לנו כי צפויה סערה במועד המתוכנן. התקשרנו לבעלת הצימר וביקשנו להעביר את החופשה לשבוע הבא בשל תנאי מזג האוויר (זהו איזור גבוה מאוד וייתכן אף שיירד שלג מה שייקשה עלינו לצאת ), היא כעסה ואמרה שתחייב אותנו על חצי מגובה התשלום. הסברנו והסברנו אך נתקלנו באטימות ובאיום שכרטיסנו יחוייב. מה החוק אומר בעניין-אני לא חתמתי על שום מסמך ולא יידעו אותי לגבי נהלי הביטול,האם מותר לה לחייב אותי סתם כך?

בתודה מראש