איך ניתן לתבוע פיצוי בגין איחור שירות תחת אחריות?

קבעו איתי איסוף של מחשב ניד תחת אחריות לתיקון במעבדה ולא הגיעו וגם לא התקשרו רק לאחר יומיים ששלחתי מכתב במייל עם דרישה לפיצוי ובאיום בתביעה הם נזכרו להתקשר ובשיא החוצפה לטעון שהם הגיעו והתקשרו ולא היה מענה.