איך ניתן לתבוע את סלקום בעקבות חיוב על מכשיר חילופי שלא קיבלתי?

קיבלתי הודעה

SMS על כך, למכשירי החדש

(מדגם (NOKIA6600 שהוא בעצם שייך לחבריי שעזבו את חברתכם ועדיין משלמים על

המכשיר. מיידית יצרתי קשר עם שירות הלקוחות לגבי משמעות הדבר. ולאחר בירורים רבים

התשובה שקיבלתי היא : שהנציגה אמרה שאני דיברתי איתה ואישרתי את הדבר.

אחרי בירורים הסתבר שהנציגה לא דיברה איתי.

בכל מיקרה אני אמרתי להם למה הם הביאו מכשיר חילופי ללא הפרטים שלי והם אומרים שככה זה נהוג.

בכל מקרה קיבלתי את המכשיר שלי המוטורולה בחזרה אבל החילופי נשאר אצל הגורם הזר!!

התקשרתי אליהם כבר 20 פעם לפחות, הלכתי למרכזי שירות..ביקשתי דפים שלא קיבלתי (כמו את הדפים של החתימה באותו יום במרכז השירות שהם הביאו את המכשיר החילופי)

מה אני עושה במצב כזה ??חייבו אותי 1000 ש"ח על מכשיר שלא לקחתי בכלל !!

קצת סדר בדברים כבקשתך :

אוקיי בוא נעשה קצת סדר בדברים :

1. היה לי מכשיר מדגם מוטורולה שקניתי מהחברה לפני שנתיים.

2. הייתה לי חברה עד לפני חצי שנה והבאתי לה את המכשיר וקניתי מכשיר בכסף מזוג חברים את הנוקיה(בוא נגיד מחנות פלאפונים לצורך העניין). ואז השתמשתי בוא(בטלפון שקניתי) והעברתי את הביטוח עליו.

3. אחרי תקופה ארוכה שלא הייתי עם החברה שלי ועד עכשיו אני לא איתה (מבחינתי היא גורם זר). היא לקחה את המכשיר המוטורולה שהבאתי לה והלכה לתקן אותו (כנראה שנשבר לה שם משהו). וסלקום הסכימו לתקן אחרי שהנציגה אמרה שהיא דיברה איתי וזה לא נכון.

בכל אופן, הביאו לה מכשיר חילופי ועד היום היא לא החזירה את המכשיר ואני חיובתי בחשבוני על סכום של 1016 שקל על זה שהיא לא החזירה את המכשיר החילופי.