איך לחשב פיצויים במקרה של חופשה ומחלה בעבודה?

אני עובד בחברת שמירה ואבטחה מזה שנתיים. עקב מכרז במקום העבודה, החברה בה אני עובד זכתה, אך החליטה להוריד לי את השכר בכמה שקלים. (מ-35 ל-32 ש"ח לשעה). אני חתום על הסכם קיבוצי של 9%שעות נוספות גלובאלי כשהשכר של 35 ש"ח הוא אחרי התוספת. בתלוש רשום לי [התאריך צונזר] ש"ח כתעריף בסיסי.עקב ההורדה מתאפשרת לי פרישה מרצון וקבלה של הפיצויים המלאים.בתלוש של חודש אפריל 2017 מופיעה לי יתרה של [התאריך צונזר] ימי חופשה ו-[התאריך צונזר] ימי מחלה.כמה שאלות לי:1. להבנתי החישוב לפיצויים הוא ממוצע של 12 החודשים האחרונים. במידה ומתוך 12 החודשים הללו במשך [התאריך צונזר] חודשים לא עבדתי עקב תאונת עבודה, איך עלי לחשב את הממוצע?2. האם כל יתרת ימי החופשה המופיעה בתלוש נספרת ונכנסת לפיצויים? (מדובר ב[התאריך צונזר] ימים שזה הרבה כסף).3. הבנתי שלא אפשר לפדות ימי מחלה ולכן אני רוצה לנצל אותם. איך אפשר לנצל את ימי המחלה? למען הצדק, יש לי כאבים חזקים מתאונת העבודה שלי ולדעתי בהחלט אפשר לקבל בגינם "סיקים". האם כדי לנצל את ימי המחלה הללו אני חייב להיות רשום למשמרת, או שכל עוד אני עובד במשמרות מספיק חתימת הרופא וגם אם לא הייתי רשום למשמרת (דוגמא, שישי צהריים, שבת בוקר, ראשון לילה) אני עדיין זכאי לקבל את התשלום על אותם ימים בהם הייתי חולה?תודה מראש!.