איך ניתן לבטל עסקה עם אורנג' בעקבות שירות לקוי ולקבל פיצוי?

בתאריך [התאריך צונזר] שדרגתי את מכשיר הפלאפון שלי במרכז שירות של אורנג' (יום ו').

כאשר הגעתי הביתה וניסיתי להתקשר ממכשירי גיליתי כי לא אפשר לבצע שיחות מהמכשיר. התקשרתי מביתי ונעניתי כי יש תקלה ארצית ומטפלים בזה. הובטח לי כי התקלה תסתיים בשעתיים הקרובות.

התקלה סודרה רק לאחר 4 ימים!!!(והסתבר שזה כלל לא משהו ארצי כמובן אלא בעיה בחיבור שביצעו לי במעמד השדרוג).

בנוסף, לפני כשנה הצטרפתי בתשלום חודשי קבוע למסלול שיאפשר לי גיבוי של ספר הטלפונים שבמכשירי בכדי שבמידה ויאבד/לא יתפקד אוכל לקבל את הטלפוני. לאור השתלשלות כל הנ"ל, ביקשתי שיפיקו עבורי את מספרי הטלפון בכדי שלפחות אוכל לעדכן את הגורמים הקריטיים כיצד יוכלו לאתר אותי- אך גם כאן נעניתי בתשובה כי הדבר בלתי אפשרי לאור התקלה.

עד היום לא קיבלתי את הנ"ל ומידי כמה ימים מעדכנים אותי כי "זה בטיפול".

רצוני הוא להתנתק מאורנג'- כלומר לבצע ביטול עסקה ולקבל פיצוי עבור כל מספרי הטלפון האבודים שככל הנראה לא ינתנו לי וכאמור שילמתי על השירות שהיה אמור לגבות לי אותם במשך כשנה וחצי תשלום חודשי קבוע. אורנג' טוענים כי אינני יכולה לבצע ביטול עסק. אשמח לדעת מה עמדת החוק בנושא ביטול עסקה, האם להערכתכם יש עילה לתביעה משפטית ומהו הפיצוי הסביר לנ"ל. תודה,