מה לעשות כאשר לא הוקפא ביטוח חובה למרות בקשה לשלוח את תעודת הביטוח?

ביטחתי את רכבי בביטוח חובה וצד ג, בדצמבר 2008 התקשרתי וביקשתי להקפיא את הביטוח,את החובה והצד ג,נאמר לי שהביטוח יוקפא עוד באותו היום ועלי לשלוח את תעודת החובה,כך עשיתי,

היום לאכזבתי המרה,התקשרתי כדי להעביר את הביטוח,נאמר לי שתעודת החובה לא הגיע ולכן הם לא הקפיאו ולא מגיע לי דבר,שאלתי למה לא התקשרתם לומר לי שהתעודה לא הגיע,תשובתם הייתה :"לא מתפקידינו"

מה עלי לעשות?,לצערי כנראה שלא שלחתי את התעודה בדואר רשום.

האם פשוט הפסדתי את הכסף?

בתודה