בחודש דצמבר לפני שנה ביקשתי מחברת הביטוח שלי לא להמשיך באופן אוטומטי את החוזה של ביטוח דירה ובקשתי אושרה. ביקשתי לקבל מסמך שמתעד את סיום החוזה אך נענתי בשלילה בטענה כי אין להם תהליכים כאלו. כמובן שבחודש ינואר המשיכו לחייב לי את כרטיס האשראי ומאז אני מבקשת את הכסף וכל פעם אומרים לי שישלח אלי שיק אבל הוא לא הגיע כבר 12 חודשים. איך מגישים תביעה?