האם צריך לקבל תו קניה שהוא זיכוי מחנות אחרת ברשת?

רכשנו מרשת אופנה בגדים.

שילמנו בתווי קניה וקיבלנו עודף בתו-זיכוי.

לימים הלכנו לסניף אחר באותה הרשת,

להחליף את הבגדים ורכשנו בגד אחר במקום.

המוכרת לא הסכימה בשום אופן לקבל תו שי

כי היא הצטרכה לתת לנו עודף מהתלוש.

לא הסכימה גם לתת לנו זיכוי.

נאלצנו לשלם במזומן

במקום בתו שי.

האם זה חוקי?

האם בכל רשת לא צריך להיות אותו נוהל?

אשמח להבהרה

תודה רבה.