רכשתי מוצר פגום ולא מוכנים לתקן מה עושים?

אישה חצופה הקרויה מנהלת של עסק- התעלמה מפנייתי על פגם במוצר- בתוך תקופת האחריותמעודבד אחר שמעתי במקרה"שעבר הרבה זמן,(לא תשובה)כשהתקשרתי אליה וראתה שזו אני- ניתקה פעמיים וכתבה הודעה"לא מתאים לי לדבר איתך עכשיו"מה לעשות?לא להפנות אותי לאמון הציבור- לא עוזריםאודה לתשובה רצינית ומעשית