חוק הטכנאים - על מי חל ?

הייתי שמח לקבל תשובה לוויכוח שיש לי עם חברת הכבלים "הוט":

בעקבות התנתקות מחברת "הוט" היה אמור להגיע אלי מישהו לאסוף את הממירים. נקבע מועד אך הוא לא הגיע... בדקתי באתר הצרכנות הישראלי והבנתי שעל פי חוק הטכנאים אני זכאי לפיצוי של 600 ש"ח ללא הוכחת נזק (יותר משלוש שעות המתנה מעבר לזמן שנקבע). כאשר העלתי את בקשתי בפני החברה, הם טענו שאותו עובד שאמור היה להגיע לאסוף את הציוד הוא "משמר שטח" ולא "טכנאי" ולכן חוק הטכנאים לא חל בכזה מקרה...

האם אכן קיים דבר כזה שבגלל שהגדרת תפקידו של העובד שונה אז החוק לא חל עליו?

תודה מראש,

יאיר