האם אני זכאי להחזר כספי עבור מחשב נייד לא תקין לאחר 14 יום?

רכשתי מחשב נייד מרשת מוכרת בארץ. ניסיתי להתקין עליו מערכת הפעלה מספר פעמים והמחשב פשוט קופא ונתקע ואני חייב לאתחל. פניתי לרשת בבקשה להחלפה/החזרה 3 ימים לאחר הרכישה ומהרשת נמסר לי כי אינני זכאי לשום דבר מאחר ופתחתי את האריזה המקורית. השאלה היא האם הנני זכאי לקבל החזר כספי עבור מוצר לא תקין/תקין תוך 14 יום מיום רכישתו?