איך אפשר לקבל החזר כספי על שירותי אינטרנט שלא קיבלתי?

כיום אני מקבלת שירותי גלישה באינטרנט מחברת 013, בעבר הייתי מקבלת שירות זה מבזק בינלאומי. בפעם האחרונה שגלשתי דרך בזקבינלאומי היה ב- [התאריך צונזר] ו- 013 מ- [התאריך צונזר]. בשיחות עם נציגי שירות ומנהלים לפי הרישום אצלם לא מופיע שבקשתי להתנתק ואין הם יכולים לנתק ולהחזיר לי את הכסף ששילמתי עבור כל התקופה שבה לא קיבלתי שירות, מה אני יכולה לעשות בעניין כדי לקבל את כספי עבור כל התקופה ?