מה לעשות כשדלת שסופקה אינה תואמת את ההזמנה והיחס מהחברה מזלזל?

ביצעתי קנייה של דלת מחברת *****, מסוכן שהגיע לביתי

החוזה נחתם ב[התאריך צונזר] לאחר שבוע ב7 הגיע נציג ולקח מידות. בחוזה היה כתוב שהדלת תסופק תוך 14 יום, כאשר בפועל היא סופקה לאחר חודש ב [התאריך צונזר]. כאשר באו להתקין אותה היא הייתה במידות הלא נכונות מה שהצריך את המתקין לעשות בה "תיקונים". מיד לאחר ההתקנה ראינו שזאת לא הדלת שהזמנו, לא החלקים ולא הצבע. מאז כבר כמעט שבועיים אנחנו מנסים לשכנע את הסוכן שיבוא ויבדוק את הדלת על מנת שנוכיח לו שזאת לא ההזמנה שלנו. ניסינו גם לפנות אל הפקידה במשרד, בטענה שהסוכן לא מעוניין לחזור אילנו ולבדוק את ההזמנה שלנו או בכלל לתת לנו שירות. היא טוענת שרק הוא יכול לטפל בזה, לא אפשר לפנות אל המנהל ואיןל לה פיתרון אחר בשבילנו. מידי יום היא מבטיחה שתעביר לסוכן לטפל בנושא הזה. היחס הינו מאוד מזלזל ואני פשוט כבר לא יודעת למי לפנות ומה לעשות כדי להוכיח שזאת לא ההזמנה שביצעתי. הייתי רוצה לבטל את העסקה לחלוטין, או לפחות לקבל את ההזמנה שביצעתי.

מה עליי לעשות? האם להגיש תביעה נגדם?