איך ניתן לדרוש החזר על חיוב שגוי בכרטיס אשראי מחברת סלולר?

לפני חצי שנה הדכנתי צורת תשלום בחברת סלולר.מאז התחילו להגיע חשבונות גבוהים.כשהתקשרתי לשאול מה הסיבה,ענו לי בהכי רגוע שאני משלם עבור עצמי ועבור משפחה שאת שמה לא מכיר(עוד 4 קווים).הנזק הוא לערך 5000 ש"ח.הם אמרו שיזכו אותי.שאלתי אם יש פה עילה לתביעה?מה עלי לעשות?תודה מראש.