איך ניתן לבטל הזמנה כאשר לא קיבלתי אישור על המלון?

הזמנתי היום חבילת נופש לברלין דרך BLIK, שהיא חברת בת של קוי תעופה,,לאחר הסכמתי,שלחו לי אישור הזמנה עם שם המלון,אך המלון לא אישר כי לא היה מקום לא היה מקום ועשינו שינוי

במלון היו כמה הצעות ובסוף הסכמתי על מלון ברלין ברלין,אך לא קיבלתי אישור הזמנה מעודכן,אבל קיבלתי אישור העברות משדה התעופה למלון ברלין ברלין,

קיבלתי את כל הכרטיסים חוף מהאישור למלון ולא שלחו לי ואין אפשרות להשיג אותם,ניסיתי דרך קוי תעופה אבל כל הזמן מנתקים או אומרים שזה לא שייך אליהם,מה אני עושה?האם אני יכולה לבטל? מחר חג ואין עם מי לדבר.בבקשה עזרה