איך ניתן להתמודד עם עיקול בחשבון בגלל אי החזרת נט-סטיק לפלאפון?

שואל בשביל חבר

הבחור עלה לארץ ב2010, ורכש חבילה מפלאפון. במסגרת החבילה הוא גם קיבל נט-סטיק. בסוף אותה השנה טוען שהחזיר את הנט סטיק לחברה.הוא לא קיבל שום מכתב דרישה או דבר דומה, אבל הוא גילה עיקול ע"ס 5000 ש"ח בחשבון. כשהתקשר לפלאפון הוא גילה שזה בגלל שהוא לא החזיר את הסטיק. מה ביכולתו לעשות או לכל הפחות כיצד מתחילים? האם הטלת העיקול אומרת שפתחו לו תיק הוצלפ? כיצד הוא יכול להתמודד עם העניין?

תודה לעונים!