חברת הביטוח לא משחררת את כספי הפיצויים, מה עושים?

אשתי בחוד אוקטובר 2016 עזבה את מקום עבודתה לאחר לידה לצורך טיפול בילד. על פי חוק זכאית לכל התנאים ואף המעסיק טוען שכך. היות וכל הפנסיה והפיצויים נמצאים בחרת כלל ביטוח את התשלום היא אמורה לקבל מהם, רק שכבר עברה חצי שנה ועדיין לא משחררים את הכסף בטענה שהמעסיק הפקיד כספים רק שמה אחת כאשר בפועל היא עבדה בחברה יותר משנתיים וחצי. ישנו תופס 161 תקין שמציג את תחילת העבודה, ישנם אישורי הפקדה לכלל אך כלל טוענים שטרם מצאו את הכסף שהפקידו ולכן לפי החישוב שלהם היא עבדה רק שנה. לבקשה לשחרר את הכספים של השנה עד שימצאו את הכסף כלל עונים בירוס בטענה שאינם יכולים לעשות זאת מכיוון שתופס 161 אינו נכון ותאריך תחילת העבודה אינו תואם את מהרשום אצליהם. לבסוף חצי שנה המתנה, חריגה בחשבון הבנק ואין עם מי לדבר. מה עלינו לעשות במצב שכזה? תודה בראש.