אבי נפטר לפני כחצי שנה באופן פתאומי, הוא היה מבוטח בחברת ביטוח בביטוח חיים, הגשנו לחברת הביטוח את כל המסמכים ונאמר לנו כי הטיפול ייקח עד 3 חודשים. כעת עברו מעל 3 חודשים ועדיין אין תשובות בידנו, נראה כי חברת הביטוח מנפנפת אותנו וכל פעם אומרת שהמקרה בחקירה. האם הדבר כדין?האם יש כאן עילה לתביעה בגין השתהות?אציין כי הכסף של הביטוח חיים מאוד חשוב למחייתנו ועל כן אין זה סביר שחברת הביטוח משתהה בצורה זאת.אשמח לתשובה