מה מעמד הבן לאחר שאימו התגיירה?

אשמח לעזרתכם הדחופה.הגיעה אליי לקוחה (נולדה בברברוסה), התגיירה... כשבנה היה בן 3.היום בנה בן 17 ובניסיונותיה להנפיק לו ת.ז חדשה, היא נתקלת בסירוב גורף במשרד הפנים, בבימ"ש (היא גרושה ובעלה חי בספרד. הוא אותר ושלח הודעה לבימ"ש כי הוא מסכים לשינויים המבוקשים ע"י האם).מה עלי לעשות במקרה זה? למי עליי לפנות בשמה?במשרד הפנים לא קיבלתי מענה המניח את הדעת.אשמח להכוונתכם.