האם ניתן להגיש תביעה בעקבות התנהלות מבזה במוסד לתשושי נפש?

אחותי מזה שש שנים גרה במוסד מטעם המדינה שהינו הוסטל לתשושי נפש,

מזה השנתיים האחרונות, אנחנו עדים התנהלות מבזה וחסרת כול רסן מצד הצוות הניהולי, בן אם זה לא להתייחס לבקשות שלה ועד שליחתה במונית לאימה החד הורית שמגדלת את נכדתה לבד וזה פשוט חוסר רגישות ברמה הגבוהה ביותר, הגיעו מים עד נפש, ואין ביכולתנו לספוג עוד את ההתנהלות הזאת, האם יש פה בכדי להגשת תביעה?

מה השלב הבא שאאלץ לבצע?

איך אוכל להתקדם עם זה הלאה?