איך להגיש תביעה לחברת ביטוח במקרה של שבר במפרק הירך?

לאימי ביטוח תאונות אישיות. לפני כשמונה חודשים נשבר כשנפלה מפרק הירך שהוחלף בניתוח. לפני חודשים נפלה שוב והפעם הוחלף בניתוח מפרק הירך ברגל האחרת. חברת הביטוח נוקטת סחבת ולא משלמת על המקרה הראשון, מקרה שני טרם הגשנו תביעה. מה אפשר לעשות?