מה לעשות כאשר חברת הביטוח דורשת הפנייה מרופא קופת חולים להחזר כספי?

אני במוטחת בביטוח בריאות פרטי.כל חצי שנה אני מגישה תביעה להחזר כספי בגין ייעוץ עם אותו מומחה לרפואת משפחה.עד כה קיבלתיה חזר על סמך קבלה.עכשיו הם מבקשים מימני גם הפנייה מרופא קופח המצביע על הבעייה שבגינה ביקשתי להתייעץ.מה לעשות?