איך להתמודד עם חיוב השתתפות עצמית שלא היה ידוע עליו בפוליסת ביטוח?

אשתי עובדת כשמרטפית לילדים ומבוטחת כמה שנים.

שנה שעברה ילד נפל ונפצע קלות, הוגשה תביעה לביטוח, ועכשיו קיבלנו חיוב השתתפות עצמית על סך 9,000 ש"ח.

יש לציין כי כל עשיית הביטוח היה רק טלפוני עם הסוכן, ולא נאמר מעולם כי יש השתתפות עצמית.

בשיחה עם הסוכן ביטוח על המחיר המופרז אמר לנו שזה כתוב בפוליסה, בבדיקה שלנו - נכון כי בחוזה של השנה אכן נכנס סעיף כזה (וללא שהודיעו לנו על שינוי בתנאי הפוליסה) אבל בחוזה של שנה שעברה - השנה בה ארע המקרה והתביעה - אין כל זכר להשתתפות עצמית.

מה לעשות עם התביעה המופרזת וההזויה הזו, ואיך פתאום זה נכנס בחוזה של השנה?