האם ניתן לתבוע את חברת הביטוח לאחר דחיית תביעה על נזילה?

לפני שבועיים ביום שבת בבוקר היתה נזילה בחדר השירותים.התקשרתי למוקד החרום של בביטוח ולא ענו. הזמנתי שרברב פרטי בעלות 2000שח. הודעתי לחברת הביטוח.ם בדקו שהתקשרתי.שלחו מפקח.בקשו את החשבונית. ודחו את התביעה בטענה שפעלתי בנגוד לפוליסה ותיקנתי באמצעות בעל מקצוע מטעמי ולא פניתי אליהם בהתאם.זאת לאחר מלא תיחקורים שעברתי בטלפון והסברתי שאף אחד לא ענה וגם בדקו את השיחה שנכנסה אליהם

האם זה אבוד או שהם מנסים?

מה עליי לעשות בהמשך?